Kids & Paws respectă confidențialitatea vizitatorilor și clienților săi și prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal – GDPR și cu legislația națională aplicabilă.
Operatorul datelor cu caracter personal este:
PFA VIDICAN ALEXANDRA BELA Brand comercial: Kids & Paws Sediu profesional: Str. Doina nr. 21, bl. PB122, et. 1, ap. 5, Oradea, județul Bihor CUI: RO40295237 Nr. de ordine în Registrul Comerțului: F2017001555051 E-mail: contact@kidspaws.ro Telefon: 0740 080 387
În cuprinsul acestei politici, operatorul va fi denumit „Kids & Paws”, „Operatorul” sau „noi”.
2. Cui se aplică această politică
Prezenta Politică de confidențialitate se aplică persoanelor care:
– vizitează site-ul kidspaws.ro; – creează și utilizează un cont de client; – adaugă produse în coș; – plasează o comandă; – efectuează o plată; – solicită informații despre produse; – ne contactează prin e-mail, telefon sau formular; – solicită un retur, o garanție sau o rambursare; – transmit o reclamație sau o sesizare; – publică o recenzie; – se abonează la newsletter sau alte comunicări comerciale; – participă la promoții, campanii sau programe organizate de Kids & Paws.
3. Ce date cu caracter personal colectăm
În funcție de modul în care utilizezi site-ul, putem colecta următoarele categorii de date:
Date de identificare
– nume și prenume; – numele companiei, dacă este cazul; – datele necesare emiterii facturii; – informațiile introduse în contul de client.
Date de contact
– adresa de e-mail; – numărul de telefon; – adresa de facturare; – adresa de livrare.
Date despre comenzi
Putem prelucra:
– produsele comandate; – cantitățile și valoarea comenzii; – metoda de plată; – metoda de livrare; – statusul comenzii; – istoricul comenzilor; – produsele adăugate în coș; – informațiile transmise în câmpul „Note comandă”; – informațiile necesare gestionării retururilor, garanțiilor și rambursărilor.
Date privind plata
În funcție de metoda de plată aleasă, putem prelucra:
– valoarea tranzacției; – metoda de plată; – statusul plății; – identificatorul tranzacției; – confirmarea efectuării sau respingerii plății; – numele titularului și contul IBAN comunicat pentru rambursări.
În cazul plăților online cu cardul, datele complete ale cardului sunt introduse și procesate în mediul securizat al procesatorului de plăți.
Kids & Paws nu solicită și nu stochează numărul complet al cardului, codul PIN sau codul CVV.
Date privind coșurile abandonate
Dacă introduci adresa de e-mail în procesul de comandă, dar nu finalizezi achiziția, putem prelucra:
– adresa de e-mail; – numele, dacă a fost introdus; – produsele adăugate în coș; – valoarea coșului; – data și ora abandonării; – linkul personal de recuperare a coșului; – informații privind trimiterea și deschiderea mesajelor de recuperare; – statusul recuperării coșului; – opțiunea de dezabonare de la aceste mesaje.
Mesajele de recuperare a coșului sunt transmise numai în condițiile permise de legislația aplicabilă. Fiecare asemenea mesaj trebuie să permită dezabonarea de la comunicările privind coșul abandonat.
Date tehnice și de utilizare
Putem colecta automat anumite informații, precum:
– adresa IP; – tipul dispozitivului; – sistemul de operare; – tipul și versiunea browserului; – data și ora accesării; – paginile vizitate; – sursa prin care ai ajuns pe site; – informații despre sesiune; – identificatori online; – informații despre erori și securitate; – date colectate prin cookie-uri și tehnologii similare.
Date din comunicări
Atunci când ne contactezi, putem prelucra:
– conținutul mesajului; – datele de contact; – istoricul corespondenței; – numărul comenzii; – fotografiile și documentele transmise; – informațiile necesare soluționării solicitării.
Recenzii
Dacă publici o recenzie, putem prelucra:
– numele afișat; – adresa de e-mail; – evaluarea acordată; – conținutul recenziei; – produsul achiziționat; – informația privind achiziția verificată; – imaginile transmise voluntar, dacă această opțiune este disponibilă.
Adresa de e-mail nu va fi afișată public împreună cu recenzia.
4. Cum colectăm datele
Datele pot fi colectate:
– direct de la tine, când completezi un formular sau plasezi o comandă; – când creezi sau utilizezi un cont; – când introduci datele în pagina de finalizare a comenzii; – atunci când ne contactezi prin e-mail sau telefon; – când trimiți o recenzie, o reclamație sau o cerere de retur; – automat, prin cookie-uri și tehnologii similare; – de la procesatorii de plăți, curieri, furnizori și parteneri implicați în executarea comenzii; – de la platformele și serviciile externe prin care interacționezi cu Kids & Paws.
5. Scopurile și temeiurile prelucrării
Crearea și administrarea contului
Utilizăm datele pentru crearea contului, autentificare, afișarea comenzilor și simplificarea comenzilor viitoare.
Temeiul prelucrării este executarea contractului și furnizarea funcționalităților solicitate.
Procesarea comenzilor
Utilizăm datele pentru:
– înregistrarea și confirmarea comenzii; – verificarea disponibilității produselor; – pregătirea și expedierea produselor; – transmiterea datelor către furnizorii și curierii implicați; – comunicarea statusului comenzii; – emiterea facturii; – gestionarea retururilor, garanțiilor și rambursărilor.
Temeiul legal este executarea contractului sau efectuarea demersurilor solicitate înainte de încheierea contractului.
Procesarea plăților
Utilizăm informațiile despre tranzacție pentru inițierea, confirmarea, verificarea și rambursarea plăților.
Temeiul legal este executarea contractului și, după caz, îndeplinirea obligațiilor legale.
Livrarea prin furnizori și parteneri
Anumite produse pot fi pregătite și expediate direct de furnizorii sau partenerii comerciali ai Kids & Paws.
În aceste situații, datele strict necesare livrării pot fi transmise furnizorului sau partenerului care pregătește coletul, precum:
– numele destinatarului; – adresa de livrare; – numărul de telefon; – adresa de e-mail, dacă este necesară comunicării privind livrarea; – produsele comandate; – informațiile necesare expedierii.
Temeiul legal este executarea contractului de vânzare și livrarea produselor comandate.
Comunicarea cu Clientul
Prelucrăm datele pentru a răspunde întrebărilor, reclamațiilor, solicitărilor, retururilor și cererilor privind garanția.
Temeiul legal poate fi executarea contractului, îndeplinirea unei obligații legale sau interesul legitim de a răspunde solicitărilor.
Temeiul legal este îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile Operatorului.
Securitatea site-ului
Putem prelucra date tehnice pentru:
– protejarea site-ului și a conturilor; – prevenirea accesului neautorizat; – identificarea tentativelor de fraudă; – blocarea traficului automat sau malițios; – diagnosticarea erorilor; – menținerea stabilității și securității site-ului.
Temeiul legal este interesul legitim de a proteja site-ul, activitatea comercială și datele utilizatorilor.
Analiza și îmbunătățirea site-ului
Dacă sunt utilizate servicii de analiză, putem analiza modul în care este folosit site-ul pentru a îmbunătăți paginile, produsele și experiența utilizatorilor.
Cookie-urile și tehnologiile de analiză care nu sunt strict necesare sunt utilizate numai după exprimarea consimțământului, atunci când acesta este obligatoriu.
Coșuri abandonate
Putem utiliza informațiile introduse în procesul de comandă pentru a trimite mesaje privind produsele rămase în coș.
Aceste mesaje au scopul de a permite Clientului să revină la coș, să continue comanda sau să solicite ajutor dacă a întâmpinat o problemă tehnică.
Utilizatorul se poate dezabona în orice moment de la mesajele privind coșurile abandonate, folosind linkul disponibil în fiecare e-mail.
Dezabonarea de la mesajele privind coșul nu afectează comunicările necesare procesării comenzilor deja plasate.
Solicitarea recenziilor
După livrarea sau finalizarea unei comenzi, putem transmite un mesaj prin care solicităm o recenzie pentru produsele comandate.
Solicitarea recenziei este legată de achiziția efectuată. Dacă mesajul include și conținut promoțional, acesta va fi transmis numai în condițiile permise de lege.
Newsletter și comunicări comerciale
Putem trimite newslettere, recomandări de produse, promoții și alte comunicări comerciale dacă:
– ți-ai exprimat consimțământul; sau – există un alt temei legal aplicabil, în condițiile permise de lege.
Te poți dezabona în orice moment folosind linkul din mesaj sau scriindu-ne la contact@kidspaws.ro.
Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării realizate înainte de retragere.
6. Date obligatorii și opționale
Anumite date sunt necesare pentru plasarea și livrarea comenzii, procesarea plății, emiterea facturii sau soluționarea unei solicitări.
Dacă nu furnizezi datele marcate ca obligatorii, este posibil să nu putem procesa comanda sau furniza serviciul solicitat.
Câmpurile marcate ca opționale sunt completate voluntar.
7. Cui putem transmite datele
Putem transmite datele personale, numai în măsura necesară, către:
– furnizorii și distribuitorii produselor; – partenerii care pregătesc și expediază direct produsele; – firmele de curierat; – procesatorii de plăți și instituțiile bancare; – furnizorii serviciilor de găzduire și mentenanță; – furnizorii platformei WordPress și WooCommerce; – furnizorii serviciilor de facturare și contabilitate; – furnizorii de e-mail și servicii de comunicare; – furnizorii de recuperare a coșurilor abandonate; – furnizorii de servicii de securitate și prevenire a fraudelor; – furnizorii instrumentelor de analiză și marketing, dacă există consimțământ; – consultanții juridici, fiscali sau financiari; – autoritățile și instituțiile publice, atunci când divulgarea este obligatorie.
Furnizorii primesc numai datele necesare serviciilor pe care le prestează și au obligația de a le proteja conform legislației aplicabile.
Kids & Paws nu vinde și nu închiriază date personale.
8. Furnizorii care expediază direct comenzile
Kids & Paws poate utiliza un model comercial în care anumite produse sunt expediate direct de către furnizor sau partenerul logistic.
În acest caz, furnizorul primește numai informațiile necesare pentru:
– identificarea produselor comandate; – pregătirea coletului; – generarea documentelor de transport; – comunicarea cu firma de curierat; – livrarea la adresa indicată de Client; – gestionarea eventualelor probleme de transport sau retur.
Furnizorul nu poate utiliza datele primite pentru propriile comunicări comerciale fără un temei legal separat.
9. Procesarea plăților
Plățile online sunt procesate prin furnizorul de servicii de plată disponibil și afișat în pagina de finalizare a comenzii.
Procesatorul poate prelucra datele necesare autorizării tranzacției, prevenirii fraudelor și respectării obligațiilor legale proprii.
Datele complete ale cardului sunt transmise direct în mediul securizat al procesatorului și nu sunt stocate de Kids & Paws.
Pentru informații suplimentare, Clientul trebuie să consulte politica de confidențialitate a procesatorului de plată afișat în checkout.
10. Livrarea prin curier
Pentru livrarea comenzilor putem transmite firmei de curierat:
– numele și prenumele destinatarului; – adresa de livrare; – numărul de telefon; – adresa de e-mail, dacă este necesară notificării; – valoarea și informațiile necesare expedierii; – instrucțiunile de livrare furnizate de Client.
Curierul utilizează aceste date pentru preluarea, transportul, urmărirea și predarea coletului.
11. Transferurile internaționale
Unii furnizori sau parteneri comerciali pot avea sediul, infrastructura sau serverele în afara României ori în afara Spațiului Economic European.
În cazul produselor expediate de furnizori din alte state, datele necesare livrării pot fi transmise către aceștia.
Atunci când datele sunt transferate în afara Spațiului Economic European, transferul va fi realizat numai în condițiile permise de GDPR, prin:
– o decizie de adecvare emisă de Comisia Europeană; – clauze contractuale standard; – alte garanții recunoscute de legislația aplicabilă.
Pentru informații suplimentare despre transferurile aplicabile unei comenzi, ne poți contacta la contact@kidspaws.ro.
12. Cât timp păstrăm datele
Păstrăm datele numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate și pentru respectarea obligațiilor legale.
În general:
– datele comenzilor și documentele financiar-contabile sunt păstrate pe perioada impusă de legislația fiscală și contabilă; – datele contului sunt păstrate cât timp contul este activ sau până la solicitarea ștergerii, dacă nu există obligații legale de păstrare; – datele privind retururile, garanțiile și reclamațiile sunt păstrate atât timp cât este necesar soluționării și apărării drepturilor; – datele pentru newsletter sunt păstrate până la dezabonare sau retragerea consimțământului; – datele coșurilor abandonate sunt păstrate pe perioada necesară desfășurării campaniei de recuperare, după care sunt șterse sau anonimizate, dacă nu există un alt temei legal; – recenziile pot fi păstrate cât timp sunt relevante pentru produs sau până la eliminarea lor justificată; – datele colectate prin cookie-uri sunt păstrate conform duratelor indicate în Politica de cookies; – datele de securitate sunt păstrate atât timp cât este necesar prevenirii și investigării incidentelor.
După expirarea perioadei necesare, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate dacă păstrarea este impusă de lege.
13. Securitatea datelor
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva:
– accesului neautorizat; – pierderii sau distrugerii; – modificării neautorizate; – divulgării accidentale; – utilizării ilegale sau abuzive.
Accesul la date este limitat la persoanele și furnizorii care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor lor.
Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta o securitate absolută.
În cazul unui incident care poate prezenta un risc pentru drepturile și libertățile persoanelor vizate, vom lua măsurile prevăzute de legislația aplicabilă.
14. Drepturile tale
În condițiile prevăzute de GDPR, beneficiezi de următoarele drepturi:
Dreptul de acces
Poți solicita confirmarea faptului că prelucrăm date despre tine și poți primi o copie a datelor care fac obiectul prelucrării.
Dreptul la rectificare
Poți solicita corectarea sau completarea datelor inexacte ori incomplete.
Dreptul la ștergere
Poți solicita ștergerea datelor atunci când acestea nu mai sunt necesare sau când nu mai există un temei legal pentru păstrarea lor.
Dreptul la ștergere nu este absolut. Anumite informații trebuie păstrate pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale, contabile, contractuale sau pentru apărarea unor drepturi.
Dreptul la restricționarea prelucrării
În situațiile prevăzute de lege, poți solicita limitarea temporară a utilizării datelor.
Dreptul la portabilitate
Pentru datele prelucrate automat în baza consimțământului sau a unui contract, poți solicita primirea acestora într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.
Dreptul la opoziție
Te poți opune prelucrării realizate în baza interesului legitim, din motive legate de situația ta particulară.
Te poți opune în orice moment utilizării datelor pentru marketing direct.
Dreptul de retragere a consimțământului
Dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl poți retrage în orice moment.
Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării realizate înainte de retragere.
Dreptul de a nu face obiectul unei decizii exclusiv automate
Ai dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată care produce efecte juridice sau te afectează în mod similar și semnificativ, cu excepțiile prevăzute de lege.
Kids & Paws nu utilizează în prezent asemenea procese decizionale exclusiv automate.
Dreptul de a depune o plângere
Dacă apreciezi că datele tale sunt prelucrate cu încălcarea legislației, poți depune o plângere la:
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28–30, Sector 1, București Site: https://www.dataprotection.ro/
De asemenea, ai dreptul de a te adresa instanțelor competente.
15. Cum îți poți exercita drepturile
Pentru exercitarea drepturilor, trimite o solicitare la:
– numele și prenumele; – adresa de e-mail utilizată pe site; – dreptul pe care dorești să îl exerciți; – informațiile necesare identificării datelor; – numărul comenzii, dacă solicitarea privește o comandă.
Pentru protejarea datelor, putem solicita informații suplimentare rezonabile pentru verificarea identității persoanei care formulează cererea.
Vom răspunde fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în termen de cel mult o lună de la primirea solicitării.
În cazul cererilor complexe sau numeroase, termenul poate fi prelungit în condițiile prevăzute de GDPR, cu informarea persoanei vizate.
16. Ștergerea contului
Poți solicita închiderea și ștergerea contului de client la contact@kidspaws.ro.
Ștergerea contului nu presupune eliminarea imediată a tuturor informațiilor asociate comenzilor.
Datele necesare pentru facturare, contabilitate, soluționarea garanțiilor, respectarea obligațiilor legale sau apărarea unor drepturi vor fi păstrate numai pentru perioada prevăzută de lege.
17. Dezabonarea
Te poți dezabona de la newsletter sau comunicări comerciale:
– folosind linkul de dezabonare disponibil în mesaj; – trimițând un e-mail la contact@kidspaws.ro.
Pentru mesajele privind coșurile abandonate, poți utiliza linkul „Dezabonează-mă de la mesajele despre acest coș” disponibil în e-mail.
Dezabonarea de la mesajele comerciale sau cele privind coșul abandonat nu afectează comunicările necesare procesării unei comenzi, precum confirmarea, plata, livrarea, returul sau garanția.
18. Datele copiilor
Kids & Paws comercializează produse pentru copii, însă site-ul și procesul de comandă se adresează adulților.
Nu colectăm în mod intenționat date personale direct de la copii prin procesul de cumpărare.
Părinții și reprezentanții legali sunt rugați să nu transmită prin note de comandă, recenzii sau formulare mai multe date despre copii decât sunt necesare.
Dacă aflăm că au fost colectate date ale unui copil fără un temei legal corespunzător, vom lua măsuri pentru ștergerea sau protejarea acestora.
19. Cookie-uri
Site-ul utilizează cookie-uri strict necesare pentru funcționarea magazinului, coșului, contului, autentificării și securității.
Cookie-urile de analiză, publicitate sau alte tehnologii care nu sunt strict necesare trebuie utilizate conform opțiunilor exprimate prin bannerul de consimțământ.
Informațiile complete despre cookie-uri trebuie publicate în pagina „Politica de cookies”.
20. Linkuri către alte site-uri
Site-ul poate conține linkuri către alte platforme, furnizori, servicii de plată, rețele sociale sau site-uri externe.
Kids & Paws nu controlează modul în care aceste site-uri prelucrează datele. Recomandăm consultarea politicilor lor înainte de transmiterea informațiilor personale.
21. Modificarea Politicii de confidențialitate
Putem actualiza prezenta Politică pentru a reflecta modificările legislative, tehnice, comerciale sau privind furnizorii utilizați.
Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.
În cazul unor modificări importante, utilizatorii pot fi informați și prin alte mijloace rezonabile.
22. Contact
Pentru întrebări sau solicitări privind protecția datelor personale, ne poți contacta la:
PFA VIDICAN ALEXANDRA BELA Kids & Paws Sediu profesional: Str. Doina nr. 21, bl. PB122, et. 1, ap. 5, Oradea, județul Bihor CUI: RO40295237 Nr. de ordine în Registrul Comerțului: F2017001555051 E-mail: contact@kidspaws.ro Telefon: 0740 080 387
Ansambluri de cățărare, jocuri și tunele pentru pisici 
Produse pentru păsări de curte
Produse pentru pești & acvaristică 
Transport animale 
Îngrijire animale 
Canapele și balansoare bebeluși Seturi mobilier pentru copii 
Balustradă de protecție pat copii 
Cărucioare pentru bebeluși și copii 
Vehicule electrice